Conseiller Service à l'Usager en Alternance H/F
La Caf recrute pour la rentrée de septembre, un conseiller service à l'usager en contrat d'apprentissage (alternance) sur le site de Quimper.
Description du poste
Missions / Activités
- Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers de l'accueil d'un de nos trois sites,
- Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,
- Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
- Êtes garant de la promotion de l'offre de service de la Caf 29,
- Êtes mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires,
- Informez, orientez et accompagner les allocataires dans l'utilisation des sites et outils dématérialisés de la branche.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences et qualités requises
- S'adapte aux évolutions législatives et technologiques,
- Connaît les techniques relationnelles et d'entretien (accueil physique),
- Connaît et utilise les fonctionnalités des différents outils informatiques et les applicatifs du front office (ex. : caf.fr),
- S'adapte à des situations variées et/ou différents types de publics,
- Repère à temps une situation difficile, la gère et désamorce les situations de tension,
- Connaît les règles et pratiques internes relatives au secret professionnel,
- Sait rendre compte de son activité à sa hiérarchie.
Votre formation
Ce poste est ouvert uniquement en externe et dans le cadre d'une alternance.
Une formation de type BTS SP3S serait appréciée.
Informations complémentaires
Date de prise de fonction : septembre 2024
Rémunération : selon les textes en vigueur.
Avantages
- Horaires variables (conciliation vie professionnelle et vie personnelle),
- Carte chèque déjeuner,
- Participation aux frais de transport collectif (abonnement) et aux déplacements à vélo,
- Avantages CSE.
Contact
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, en alternance, transmettez nous votre candidature composée d'un CV et d'une lettre de motivation pour le 30 avril au plus tard, via le lien suivant : Conseiller service à l'usager - En alternance sur le site de Quimper F/H - Alternance 24 mois à Quimper Caf du Finistère (werecruit.io)
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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