Alternance - Régulateur·trice - Agent de Régulation H/F
Bienvenue à Bord !
Transporteur maritime et tour-opérateur européen aux racines bretonnes, Brittany Ferries est un promoteur de lieux d'exception, d'itinéraires, d'activités culturelles et de loisirs, pour chacune de ses destinations : Grande-Bretagne, Irlande, Espagne, Portugal et France
Brittany Ferries doit sa réussite à l'ensemble de ses collaborateurs.
Motiver et fidéliser les talents de chacun est notre politique en matière de ressources humaines, pour évoluer ensemble dans un souci permanent de satisfaction du client.
Mission :
Assurer la gestion des modifications du planning et de la gestion des urgences de 2 semaines au jour J : remplacer les navigants dans l'impossibilité d'embarquer et répondre aux besoins d'effectifs supplémentaires des navires.
Principales responsabilités :
- Remplacer le personnel navigant dans l'urgence en tenant compte des effectifs prévus à bord, des contraintes réglementaires et des règles propres à la Compagnie
- Convoquer à l'embarquement le personnel navigant tous métiers et contrôler le retour de confirmation d'embarquement de chacun
- Préparer, éditer et expédier les contrats du personnel CDD, contrôler le retour et en assurer le classement
- Contrôler, avant la relève, la validité des titres nécessaires pour embarquer, et relancer les salariés non-validés, en lien avec les bords, selon les procédures en vigueur
- Assurer la prise en charge et le suivi des réservations (hôtels, avions, trains) liées aux modifications de planning faites par la régulation.
Expérience, connaissances et compétences requises :
- Excellent relationnel, diplomatie, sens du contact, de l'écoute et de la communication.
- Capacité à convaincre des interlocuteurs variés.
- Savoir se conformer à des procédures rigoureuses et s'approprier les règles pour pouvoir les appliquer à bon escient
- Etre force de proposition, imaginer et proposer des solutions
- Gérer l'urgence et prioriser.
- Capacité d'adaptation à toute situation
- Esprit d'équipe et grand sens de l'entraide