Responsable Service Après-Vente H/F
Au sein du Service Après-Vente (SAV), le responsable du service après-vente (H/F) assure les activités d'encadrement opérationnel, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur après-vente. Il assure le développement commercial de l'après-vente et la gestion de la relation client. Il est responsable de l'application des règles de garantie établies par l'entreprise.
Il a sous sa responsabilité opérationnelle l'ensemble personnel du secteur.
Activités techniques :
- Réparer, remplacer, adapter des éléments intérieurs ou extérieurs
- Réparer, remplacer des éléments amovibles extérieurs
- Au contact de la clientèle :
Délivrer des conseils techniques et d'utilisation
Etablir des devis, des ordres de réparation ou encore des factures
Réaliser des ventes additionnelles de produits / services
Expliquer les travaux effectués sur le véhicule au moment de sa restitution
Garantir la satisfaction de la clientèle
Etablir l'encaissement
- En l'absence d'activité au SAV, le responsable SAV (H/F) pourra être affecté sur un poste de la ligne de l'atelier de montage.
Activités relatives au management du SAV
- Suivre et analyser les indicateurs définis
- S'assurer de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service, d'hygiène et sécurité, ainsi que du respect de l'environnement
Activités relatives à l'organisation et à la gestion du secteur après-vente
- Suivre le budget annuel de l'activité
- Assurer l'organisation fonctionnelle de l'atelier après-vente
- Contrôler et suivre les prises en charge garanties après-vente
- Traiter les réclamations / gérer les litiges
- Encadrer l'ensemble des activités administratives relatives au secteur après-vente
Activités relatives au développement commercial de l'après-vente
- Développement de l'activité commerciale après-vente
- Bricoleur-euse, vous êtes attiré(e) par l'aménagement de véhicules de loisir ?
- Vous souhaitez travailler avec vos mains, et vous avez de bonnes capacités d'apprentissage ?
- Vous connaissez le domaine de la mécanique et de la maintenance, et vous aimez le travail bien fait ?
- Sérieux-se et méticuleux(se), vous appréciez le travail de précision ?
- Vous appréciez le contact avec la clientèle ?
- Vous avez envie de vous investir dans une entreprise locale ?
CONDITIONS D'EXERCICE ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Contrat 35h (avec paiement des heures supplémentaires). Travail en milieu industriel.
Mobilité : déplacements ponctuels (2 à 5 jours) sur les différents sites de l'entreprise.
REMUNERATION
Selon l'expérience + prime SAV