Televendeur H/F
Mission :
Recueil des informations et de la documentation nécessaires à l'activité de prospection
Planification de l'activité
Examen des informations
Préparation des prises de contacts
Renseignement des outils de traçabilité des contacts
Enregistrement des commandes
Coordination avec les différents intervenants participant à la relation client)
Appel ou relance téléphonique des clients ou prospects
Recueil d'informations sur les besoins
Présentation et mise en valeur des produits et de l'image de l'entreprise
Conseil technique sur les produits
Sélection des produits aux besoins
Information sur la disponibilité des produits additionnels
Conclusion de la vente et définition des conditions de règlements, de livraison et des conditions d'achat
Traitement des sollicitations en après-vente et des réclamations clients
Organisation de son travail
Techniques de prospection et de vente
Outils bureautiques et informatiques (internet, messagerie, bases de données, Copilote)
Expression orale
Connaissances techniques sur les produits
Sens du contact et de l'écoute
Diplomatie
Ténacité
Gestion du stress